Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

1. Alcance

Estas políticas aplican a todas las membresías, productos y servicios adquiridos a través de MasFit Gym (en adelante "el gimnasio"), ya sea de forma presencial en sucursal, mediante el portal web o la aplicación móvil. Al realizar un pago, el socio acepta expresamente las condiciones que aquí se establecen, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

MasFit Gym opera su sistema de membresías mediante la plataforma Gym360Pro, la cual provee únicamente la tecnología (procesamiento de pagos, app móvil, control de acceso). El comerciante responsable de las membresías y servicios contratados es MasFit Gym.

2. Periodo de reflexión (5 días naturales)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, en operaciones celebradas a distancia (web, app móvil, llamada telefónica), el socio cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de pago para solicitar la cancelación sin penalización y obtener el reembolso íntegro del monto pagado, siempre y cuando:

• No haya hecho uso de las instalaciones del gimnasio en ese periodo;
• No haya consumido servicios complementarios incluidos en el plan (clases, evaluaciones, asesoría con coach, etc.);
• La solicitud se haga por escrito al correo [email protected] o presencialmente en la recepción del gimnasio.

El reembolso se procesará por la misma vía de pago original (tarjeta, transferencia, etc.) en un plazo máximo de 10 días hábilesa partir de la confirmación de la solicitud. Cobros con OXXO o ventanilla bancaria se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta CLABE que el socio proporcione.

3. Cancelación de membresía con uso parcial

Si el socio canceló su membresía después del periodo de reflexión y antes de su fecha de vencimiento natural, MasFit Gym ofrecerá un reembolso proporcional al tiempo no consumido bajo las siguientes reglas:

• Membresías mensuales: no son sujetas a reembolso parcial. La membresía mantiene su vigencia hasta el día de vencimiento y simplemente no se renovará.
• Membresías trimestrales / semestrales / anuales: se reembolsa el tiempo no consumido descontando una penalización administrativa equivalente al 15% del monto restante por concepto de gastos operativos y promociones aplicadas al momento de la contratación.

La cancelación con reembolso requiere solicitud escrita al correo de soporte y entrega de tarjeta de socio (si aplica). El socio será notificado por correo electrónico una vez aprobado el reembolso.

4. Cobro automático (domiciliación) — cancelación

Las membresías con cobro automático mediante tarjeta pueden cancelarse en cualquier momento sin penalización para evitar el cobro del siguiente ciclo, siempre y cuando la solicitud se reciba con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha programada de cobro:

• Desde la app del gimnasio, en la sección Perfil → Membresía → Cancelar cobro automático;
• Por correo a [email protected] indicando nombre completo y número de socio;
• Presencialmente en la recepción del gimnasio.

La cancelación del cobro automático no termina la membresía actual: ésta sigue vigente hasta su fecha de vencimiento. El socio simplemente no será cobrado para el siguiente ciclo.

5. Compras dentro del gimnasio (Punto de Venta)

Suplementos, ropa deportiva, accesorios y demás productos vendidos en la recepción del gimnasio:

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturalesposteriores a la compra, presentando ticket de compra y producto en perfecto estado, sin uso, con empaque original sellado.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumibles parcialmente utilizados (suplementos, bebidas), ropa con etiquetas removidas, ni artículos de higiene personal.
• El reembolso se procesará por la misma forma de pago original. Pagos en efectivo se reembolsan en efectivo si la suma es menor a $1,500 MXN; mayores a ese monto se reembolsan por transferencia bancaria.

6. Servicios con coach, nutriólogo o fisio (citas agendadas)

Las consultas y sesiones con especialistas (nutriología, fisioterapia, entrenamiento personal) se rigen bajo:

• Cancelación con más de 24 h de anticipación: reagendamiento sin costo o reembolso íntegro.
• Cancelación con menos de 24 h: la sesión se considera consumida y no es reembolsable.
• No-show (no presentarse sin avisar): la sesión se considera consumida.

7. Casos de fuerza mayor

En caso de cierre temporal de las instalaciones por causas ajenas (mantenimiento mayor, contingencia sanitaria, desastre natural), MasFit Gymofrecerá las siguientes alternativas a elección del socio:

• Extensión sin costo de la membresía por los días afectados;
• Congelamiento del periodo restante para activarlo después;
• Reembolso proporcional del periodo no consumido sin penalización.

8. Cobros indebidos o duplicados

Si se identifica un cobro duplicado, no autorizado o fraudulento, el socio debe reportarlo dentro de los 90 días naturalessiguientes a la fecha del cargo, enviando el comprobante (estado de cuenta de tarjeta o transferencia) a [email protected]. El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación, por la misma vía del cargo original.

9. Plazos de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se refleja en la cuenta del socio según la forma de pago original:

• Tarjeta de débito o crédito: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor;
• Transferencia SPEI: 1 a 3 días hábiles a la cuenta CLABE proporcionada;
• OXXO Pay: se reembolsa por transferencia bancaria a la cuenta CLABE proporcionada (3 a 5 días hábiles);
• Efectivo: en sucursal, en la próxima visita o por transferencia si el monto excede $1,500 MXN.

10. Procedimiento para solicitar reembolso

1. Enviar correo a [email protected] con: nombre completo, número de socio, monto, fecha del cargo y motivo.
2. Adjuntar comprobante (ticket, captura del cargo en tarjeta).
3. El equipo de MasFit Gym responderá en máximo 3 días hábiles confirmando recepción y dando seguimiento con un número de caso.
4. Una vez aprobado, el reembolso se procesa en los plazos del punto 9.

11. Excepciones

No son sujetos a reembolso:

• Promociones, descuentos y créditos otorgados sin costo (ej. clase gratis por referido, días de cortesía);
• Cuotas de inscripción única ya consumidas (después de la primera entrada al gimnasio);
• Servicios complementarios contratados con un tercero (estacionamiento, eventos especiales con costo a cubrir directamente al organizador).

12. Contacto y reclamaciones

Cualquier duda o reclamación sobre devoluciones puede dirigirse a:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: el número visible en la app, sección "Contactar al gimnasio"
• Presencialmente en la recepción del gimnasio durante el horario de operación

En caso de inconformidad no resuelta directamente con MasFit Gym, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante teléfono del consumidor 55 5568 8722 o por internet en www.profeco.gob.mx.